After Sales im Autohaus: Erfolg durch Begeisterung

Erfolg durch Begeisterung

Herzlich Willkommen und schön, daß Sie es einrichten konnten!

Der Service oder auch Kundendienst im Autohaus ist und bleibt der entscheidende Faktor für Kundenzufriedenheit und wirtschaftlichen Erfolg.

Die Abteilungen Kundendienst und Teilewesen, neudeutsch: After Sales, sind trotzdem meist unterbesetzt und somit immer zeitkritisch unterwegs. Negative Erfahrungen der Kunden prallen dann fast "ungebremst" auf die Mitarbeiter.

Sind Ihre Mitarbeiter, sind Sie darauf vorbereitet? Bringt ein klarer Prozess Stabilität und sind die Verantwortlichkeiten eindeutig?